Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Автодок как отменить заказ в приложении». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Каждый автомобилист рано или поздно сталкивается с необходимостью приобретения запасных частей для верных железных коней. Будь то новая машина (расходники для ТО) или видавшая руки мастера, подержанная (уже для ремонта). А сейчас, в условиях «расцвета» экономики так и вовсе тема актуальная!
КАК ВЫВЕСТИ ДЕНЬГИ С АВТОДОКА НА КАРТУ
Решил, что просто не повезло, ну с кем не бывает. Заказывал мелочёвку всякую, вроде молдинков, накладок ручек и т.п.
Каждый автомобилист рано или поздно сталкивается с необходимостью приобретения запасных частей для верных железных коней. Будь то новая машина (расходники для ТО) или видавшая руки мастера, подержанная (уже для ремонта). А сейчас, в условиях «расцвета» экономики так и вовсе тема актуальная!
Для оплаты предложений и безлимитных пакетов необходимо пополнить баланс. Если вы не потратили деньги, вы можете вывести их со счета. Рассказываем, как это сделать.
Уже дома, когда распечатал, нашёл дефекты в виде отломанных кусков пластика. Решил что верну без проблем и закажу ещё раз, ведь с магазином давно, проблем быть не должно. Да и тем более сумма небольшая, но осадок… В тот же вечер написал личному менеджеру, но того уже не было на работе. Утром не дождавшись обратной связи ещё раз написал, но уже тому представителю, который был на месте и онлайн.
Как вернуть товар на автодок: способы возврата денег
- не позднее чем за 8 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
- менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
- менее чем за 2 часа и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.
При возврате неиспользованного электронного билета, оформленного на поезда внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой, Республикой Абхазией, стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью; взимается сбор – 203 руб. 50 коп. (за каждое место, ставка установлена ФАС России).
- внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией осуществляется не менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования;
- международного сообщения (дальнее зарубежье) осуществляется не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования и не позднее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне электронного билета).
- на поезда Санкт-Петербург – Хельсинки – Санкт-Петербург «Аллегро», № 32/31 Москва – Хельсинки – Москва, № 13/14 Москва – Берлин – Москва, № 17/18 Москва – Ницца – Москва, № 21/22 Москва – Прага – Москва, № 23/24 Москва – Париж – Москва, № 9/10 Москва – Варшава – Москва в размере 10 евро (за каждое место),
- на поезда № 6 Москва – Улан-Батор, № 306 Иркутск – Улан-Батор и беспересадочный вагон Иркутск – Эрдэнэт в размере 5 швейцарских франков.
- Сбор за возврат авиабилета в размере 30 EUR за каждый проездной документ.
- Сбор за обмен авиабилета в размере 35 EUR за каждый проездной документ.
- Сбор за сопровождение вынужденного возврата в размере 50 EUR за каждый проездной документ.
- Сбор за внесение ремарки в систему бронирования авиационных билетов в размере 10 EUR за каждый проездной документ.
- Сбор за техническую аннуляцию авиабилета (void) в размере 10 EUR за каждый проездной документ. Минимальная сумма сбора с заказа составляет 15 EUR.
- Сбор за перевыпуск авиабилета 35 EUR за каждый проездной документ. При этом авиакомпании оставляют за собой право взымать дополнительные сборы согласно собственным правилам.
Специалист отдела Вынужденных возвратов City.Travel информирует об алгоритме действий и требованиях авиакомпании к предоставляемым документам.
- 3-30 банковских дней при платеже банковской картой в адрес Сити. Трэвел. Возврат производится на ту карту, с которой производилась оплата.
- 30-60 банковских дней при платеже картой напрямую в авиакомпанию (Уральские авиалинии, Аэрофлот, Люфганза, Etihad Airways, Turkish Airlines, Международные авиалинии Украины и т. д.).
- 3-30 банковских дней при платежах в Евросети, Связном, терминалах Киви, Компей.
Если поврежденный товар подходит под гарантийный случай, потребитель обязан немедленно связаться со своим персональным менеджером и сообщить ему о том, что деталь пришла в негодность раньше положенного времени. Менеджер может подсказать, как лучше действовать в этой ситуации.
Чтобы обменять товар или получить назад деньги, потребителю потребуется доказать, что поломка произошла не по его вине, для этого следует передать продавцу ряд документов (оригиналы нужно оставить себе, а отослать копии):
Заявление от покупателя (образец лучше уточнить у менеджера, если такого нет – то оно пишется в свободной форме).
Договор на выполнение работ, полученный при ремонте, подтверждающий установку запчасти, с указанием:
- идентикафиционного номера автомобиля;
- бренда;
- видоизменения основной модели транспортного средства;
- номера мотора;
- сроков исполнения работ;
- реестра выполненных работ;
- наименование автозапчасти и ее номер в каталоге магазина Автодок;
- количества пройденных километров автомобиля после установки автозапчасти.
Документ с информацией о выполненных работах, а также чеки, которые могли бы подтвердить оплату.
Официальное подтверждение законной деятельности СТО, с указанием брендов автомобилей, которые данный сервис имеет право ремонтировать.
Акт с определением причины поломки, оформленный работниками официального сервиса, с указанием следующей информации:
- идентикафиционный номер автомобиля;
- бренд;
- видоизменение основной модели транспортного средства;
- номер мотора;
- дата проведения установки причин повреждения детали;
- реестр работ, определивших причину поломки товара;
- название поврежденной автозапчасти и ее номер в каталоге магазина Автодок;
- количество пройденных километров автомобиля на момент проведения диагностики.
Стикер и документ от продавца, подтверждающий покупку.
Требуется и сам поврежденный товар.
Если вернуть товар можно по гарантии, покупателю необходимо:
- Обратиться к своему менеджеру через сайт Автодока и уведомить его о том, что товар стал неисправным. Сотрудник компании расскажет о нюансах выполнения всех дальнейших действий.
- Для обмена покупки (либо возврата денег) нужно доказать, что изделие сломалось не по вине покупателя. Последний передает в Автодок несколько обязательных документов, а также саму поврежденную запчасть.
Какие бумаги потребуются, чтобы вернуть по гарантии запчасть:
- заявление клиента (если менеджер не предоставил конкретных правил составления, оно пишется в свободной форме);
- договор, в котором подтверждается факт установки детали на транспортное средство (здесь пишется ID автомобиля, марка, видоизменения модели, номер двигателя, период выполнения сервисных работ, название детали и ее номер в онлайн-каталоге Автодока, пробег машины после установки запчасти);
- бумага с описанием проделанной работы и полученная в сервисе квитанция;
- подтверждение того, что СТО ведет свою деятельность законно;
- акт, в котором указано, почему сломалась деталь;
- бумаги, подтверждающие факт совершения покупки (выдаются в офисе Автодока).
Важно! На возврат товара, который был куплен в Автодоке, но не подошел клиенту, дается семь дней. Иногда сотрудники магазина продлевают этот период, но такое может быть сделано только для постоянных покупателей.
Качественная запчасть подлежит возврату в Автодок, когда:
- менеджер, подбиравший ее под конкретное авто, ошибся;
- ошибку допустили сотрудники склада Автодок, собиравшие и отправлявшие посылку;
- товар повредился при доставке либо когда хранился (на складе или в офисе).
Деталь соответствующего качества, выбранная клиентом самостоятельно, не может быть возвращена в Автодок.
Предварительно для того, чтобы подобрать требующуюся автозапчасть, клиент Автодока использует поисковую форму. Если деталь обладает сразу несколькими артикулами, нужно определиться, какой будет применяться для поиска. В данном интернет-магазине, подбирая одну запчасть, можно увидеть предложения сразу от нескольких поставщиков.
Нажав на артикул, покупатель изучает технические параметры товара, его название, цену, изготовителя, имеющееся на Автодоке количество позиций и другую информацию.
Важно! Если производитель обозначен текстом зеленого цвета, это означает, что данные запчасти точно имеются в офисах Автодок. Черный текст говорит о необходимости оформить предварительный заказ. При прокрутке страницы вниз можно найти аналоги выбранной детали от других фирм.
Далее остается нажать на иконку корзины и написать количество деталей, которое будет куплено. В поле «Подробно» оставляется комментарий к заказу (если он нужен). Покупатель нажимает кнопку «Оформить заказ» и соглашается с условиями оферты.
На проверку совместимости запчасти и ТС, принадлежащего клиенту, отводится около двух часов. Для заказа доступно бесчисленное число позиций.
Как отменить перевод с карты на карту по ошибке
Согласно законодательству(Постановлению РФ N 612 ):
- покупатель имеет право совершить отказ без объяснений в любое время до получения заказа;
- вернуть деньги из интернет-магазина в течение 7 дней с момента получения у курьера или в течение 3 месяцев (если поставщик не напомнил ему о правах покупателя).
При этом потребитель обязан соблюсти следующие условия:
- Сохранение надлежащего вида изделия – оно не должно иметь признаков применения с сохранением всех бирок и ярлыков, эта особенность касается именно товара, а не его упаковки.
- Сохранение потребительских свойств изделия.
- Наличие документов – чеки, товарные накладные, передаточные акты, квитанции, также допустимо использовать свидетельские показания.
Вернуть в случае с интернет-магазином допустимо все вплоть до белья, так как перечень недопустимых к возврату вещей существует для стационарных заведений.
Недопустим возврат денег из интернет-магазина за товар без явных на то причин, если это был индивидуальный заказ покупателя – сшито платье с учетом параметров заказчика или изготовлено драгоценное кольцо по размеру его пальца.
В соответствии с Постановлением Правительства РФ N 612 пункт 21 клиент имеет право на возврат денег из интернет-магазина минимум в течение недели, если инструкция о правилах и периодах возврата изделия не была предоставлена в момент доставки в письменном виде, потребитель имеет право отказаться от посылки в течение 3 месяцев с момента передачи товара.
Возврат Autodoc, как вернуть товар в магазин Autodoc и можно ли получить деньги
Если в 2022 году вы задались вопросом — можно ли вернуть товар обратно в магазин Autodoc и получить деньги — прочитайте статью и узнайте, в каких случаях возможно осуществить возврат товара и как это сделать или просто получите юридическую консультацию для быстрого решения проблемы.
- в данной статье рассматривается возможность возврата только нового товара, который куплен в офлайн-магазине Autodoc, если товар приобретен в интернет-магазине, то ознакомьтесь с этой статьей;
- товар ненадлежащего качества (с браком), если поломка произошла не по вашей вине, можно вернуть практически всегда в пределах 10 лет с момента покупки;
- если купленный товар является крупногабаритным, есть особенности при его возврате, с которыми можно ознакомиться по этой ссылке;
- много товаров продается дистанционным способом, при данном способе продажи имеются существенные особенности при возврате — Статья по этой ссылке.
- заводской брак товара (поломка в результате заводского брака, плохо работающий товар);
- брак покрытия — лопнула либо треснула краска, была царапина;
- неисправны отдельные части и элементы;
- дефекты иного характера, не позволяющие пользоваться товаром в той мере, в которой это необходимо и т. п.
- не понравился цвет товара, его форма либо габариты;
- не устраивает его дизайн или дизайн отдельных элементов;
- не подошел его размер, цвет или комплектация и т. п.
Вернуть товар можно почти всегда!
Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.
Как вернуть денежные средства?
Клиент, который получил некачественный товар из интернет-магазина Автодок, имеет полное право на его замену либо на возврат уплаченных денежных средств.
Потом подошёл срок менять стойки аммортизаторов, выбор пал на Каябу. Стойки пришли, забрал. Менял сам. Ставлю левую — ОК, ставлю правую — в сборе с пружиной даже под весом машины не прожимается, как рельса. Отдельно без пружины — всё нормально прожимается. Налицо заводской дефект, скорее всего со штоком.
Предложения оплатить заказ переводом на банковскую карту частного лица или по номеру электронного кошелька не являются предложениями нашей компании, а принадлежат возможным мошенническим схемам, со всеми вытекающими из этого последствиями.
А ещё нужно сертификат СЦ и ещё что-то там. Давили условиями гарантии Каябы, которая даётся на n пробега. На резонное замечание, что стойка не прошла ни одного, и что имеет место очевидный заводской брак, а не какая-то там протечка, и что есть закон о ЗПП, которому побоку, что там напридумывали производители и магазины, ответили, что ничем помочь не могут.
Ваши заказы можно оплатить наличными в магазине, указанном при регистрации на нашем сайте. Также в магазине Вы можете оплатить заказ банковской картой.
Для обеспечения мер по борьбе с легализацией средств, полученных незаконным путем, в течение месяца заказчик может выводить средства, внесенные через карту, также только на карту.
Вот и придумываются всевозможные консультации, обучения и тренинги, которые, на самом деле, никто не проводит. Получается схема из нескольких фирм-однодневок, которые оказывают друг другу несуществующие услуги.
Что делать, если при обращении к владельцу карты вы не получили ответа?
Как вернуть деньги, переведенные на карту Сбербанка или какого-либо другого банка, в случае, если получатель все же оказался нечестным — не вернул денежный перевод и даже не перезвонил? В такой ситуации нужно немедленно лично обратиться в ближайшее отделение банка, клиентом которого вы являетесь, и написать заявление. Это действие, кстати, можно предпринимать одновременно с попыткой договориться с абонентом напрямую.
«Даже если человек перевел деньги не туда, то сразу же они возвращены обратно не будут. Вначале банк направит официальное уведомление на имя гражданина, которому ошибочно был совершен денежный перевод. В нем будет содержаться просьба вернуть деньги законному владельцу. Личные данные этого гражданина банк вам не предоставит, так как это является банковской тайной», — уточняет Екатерина Антонова.
Евросеть заявление на возврат денег за билеты
В «Автодоке» кто-нить возврат делал? Хочу заказать у них одну деталь стоимостью около 7т. р., но не на 100%
уверен, что она подойдет мне. Можно ли будет сделать возврат, насколько
это геморно?
Хочу заказать у них одну деталь стоимостью около 7т. р., но не на 100%
уверен, что она подойдет мне. Можно ли будет сделать возврат, насколько
это геморно?
я делал. противились, но все довольно легко вышло
я делал. противились, но все довольно легко вышло
Понятно, спасибо, надеюсь что и у меня все будет норм.
ЗЫ. Как-то я имел опыт с «десбо», денги-то они вернули, но менеджер весь
на гавно изошелся, и скидки мне все отменил. С тех пор я больше у них
ничего не заказываю.
Хочу заказать у них одну деталь стоимостью около 7т. р., но не на 100%
уверен, что она подойдет мне. Можно ли будет сделать возврат, насколько
это геморно?
Если подбирал сам, и деталь на стороннем складе под заказ, думаю
проблематично будет. Много таких умных, переложить свои риски на чужие
плечи ))
Если подбирал сам, и деталь на стороннем складе под заказ, думаю
проблематично будет. Много таких умных, переложить свои риски на чужие
плечи ))
Тогда нафига менеджер говорит, что оформят возврат без проблем? Почему
бы сразу не сказать так, как есть на самом деле?
Возврат денежных средств за авиабилет
- Сбор за возврат авиабилета в размере 30 EUR за каждый проездной документ.
- Сбор за обмен авиабилета в размере 35 EUR за каждый проездной документ.
- Сбор за сопровождение вынужденного возврата в размере 50 EUR за каждый проездной документ.
- Сбор за внесение ремарки в систему бронирования авиационных билетов в размере 10 EUR за каждый проездной документ.
- Сбор за техническую аннуляцию авиабилета (void) в размере 10 EUR за каждый проездной документ. Минимальная сумма сбора с заказа составляет 15 EUR.
- Сбор за перевыпуск авиабилета 35 EUR за каждый проездной документ. При этом авиакомпании оставляют за собой право взымать дополнительные сборы согласно собственным правилам.
В рамках опубликованных на Сайте цен не предусмотрено никаких сервисных сборов или иных дополнительных скрытых платежей при бронировании и покупке услуг. В случае, если после покупки клиенту необходимы дополнительные услуги по возврату, обмену или корректировки в билете, их стоимость состоит из сборов авиакомпаний согласно правилам тарифа, а также сервисных сборов City.Travel. Размер и условия сборов поставщиков устанавливают поставщиками и доступны к ознакомлению на этапе бронирования до оплаты заказа.
City.Travel не имеет возможности снижения или изменения сборов поставщиков. В случаях, когда клиент претендует на проведение вынужденного возврата авиабилета на основании иных причин (госпитализация, смерть, отказ в визе), он должен оповестить об этом специалистов City.Travel, написав комментарий в Личном кабинете либо позвонив в службу информационной поддержки.
Специалист отдела Вынужденных возвратов City.Travel информирует об алгоритме действий и требованиях авиакомпании к предоставляемым документам.
- 3-30 банковских дней при платеже банковской картой в адрес Сити. Трэвел. Возврат производится на ту карту, с которой производилась оплата.
- 30-60 банковских дней при платеже картой напрямую в авиакомпанию (Уральские авиалинии, Аэрофлот, Люфганза, Etihad Airways, Turkish Airlines, Международные авиалинии Украины и т. д.).
- 3-30 банковских дней при платежах в Евросети, Связном, терминалах Киви, Компей.
Перечисления на банковскую карту: как вернуть деньги?
Согласно закону потребитель имеет право на отказ в течение 7 дней (когда порядок и сроки о возврате не предоставлены продавцом в письменном виде, период отказа от посылки составит 3 месяца со дня передачи продукта) с момента получения посылки от курьера без учета выходных и праздников.
Интернет-магазины обязаны возвратить средства при получении изделия в течение 15 дней.
Согласно законодательству(Постановлению РФ N 612 ):
- покупатель имеет право совершить отказ без объяснений в любое время до получения заказа;
- вернуть деньги из интернет-магазина в течение 7 дней с момента получения у курьера или в течение 3 месяцев (если поставщик не напомнил ему о правах покупателя).
При этом потребитель обязан соблюсти следующие условия:
- Сохранение надлежащего вида изделия – оно не должно иметь признаков применения с сохранением всех бирок и ярлыков, эта особенность касается именно товара, а не его упаковки.
- Сохранение потребительских свойств изделия.
- Наличие документов – чеки, товарные накладные, передаточные акты, квитанции, также допустимо использовать свидетельские показания.
Вернуть в случае с интернет-магазином допустимо все вплоть до белья, так как перечень недопустимых к возврату вещей существует для стационарных заведений.
Недопустим возврат денег из интернет-магазина за товар без явных на то причин, если это был индивидуальный заказ покупателя – сшито платье с учетом параметров заказчика или изготовлено драгоценное кольцо по размеру его пальца.
В соответствии с Постановлением Правительства РФ N 612 пункт 21 клиент имеет право на возврат денег из интернет-магазина минимум в течение недели, если инструкция о правилах и периодах возврата изделия не была предоставлена в момент доставки в письменном виде, потребитель имеет право отказаться от посылки в течение 3 месяцев с момента передачи товара.
Продавец при приеме возвращенной вещи составляет акт и возвращает средства, когда же это выполнить сиюмитно невозможно у него есть период в 10 дней после составления документа любым из допустимых способов.
Важно! На возврат товара, который был куплен в Автодоке, но не подошел клиенту, дается семь дней. Иногда сотрудники магазина продлевают этот период, но такое может быть сделано только для постоянных покупателей.
Качественная запчасть подлежит возврату в Автодок, когда:
- менеджер, подбиравший ее под конкретное авто, ошибся;
- ошибку допустили сотрудники склада Автодок, собиравшие и отправлявшие посылку;
- товар повредился при доставке либо когда хранился (на складе или в офисе).
Деталь соответствующего качества, выбранная клиентом самостоятельно, не может быть возвращена в Автодок.
Возврат денег от брокера: что для этого нужно
Для запуска процесса обратитесь в банк, который выпустил карту, с заявлением о возврате денег по процедуре чарджбэк. Банк не имеет права не принять у вас заявление, но вы можете столкнуться с нежеланием сотрудников банков заниматься этим вопросом. Это связано с тем, что не во всех банках сотрудники обучены работать по этому вопросу. Если ваше заявление не принимают, отправляйте его по почте заказным письмом с описью вложения.
После принятия заявления банк запустит процедуру проверки и свяжется с банком, в который ушел перевод. Вся процедура проходит под контролем платежной системы. В результате вам могут вернуть деньги, но могут и отказать. Окончательное решение принимает платежная система.
Для того чтобы доказать мошеннические действия со стороны брокера, необходимо иметь доказательную базу. В качестве нее могут выступать следующие документы:
Мошенников от честных чарджбэкеров отличают следующие критерии:
И главное, не забывайте: процедурой чарджбэк вы можете воспользоваться, только если пополняли счет у брокера-мошенника со своей пластиковой карты.
В сети интернет много недобросовестных компаний, которые хотят любыми способами получить ваши деньги. Будьте осторожны и осмотрительны. Если вам предлагают очень интересные условия, которых нет у других брокеров, задумайтесь: а почему другие не предлагают аналогичные условия. Не бойтесь задавать эти вопросы тем, кто вам их предлагает. И не поленитесь позвонить в конкурирующие компании и поинтересоваться, почему они не делают аналогичных предложений.
Мы искренне желаем вам не попасть в руки мошенников. Но если все-таки это произошло, помните, что есть и другие мошенники, которые зарабатывают на тех, кто попал в сложную ситуацию.
Подпишитесь на нашу рассылку, и каждое утро в вашем почтовом ящике будет актуальная информация по всем рынкам.
Перевел деньги на карту мошенника: инструкции о том, как вернуть деньги
Поездка в Египет была заказана на 15 мая. Поездка не состоялась из-за отмены рейсов по причине низкой заполняемости. Все вопросы о возврате денег туроператор игнорирует, ссылаясь на большую загруженность, но отвечает на вопросы о возможном переносе тура на другие даты и места.
После отправки жалобы, через 7 дней мне позвонили из офиса и предложили вернуть деньги. Я пришел в офис на следующий день и забрал свой паспорт для возмещения. Когда я приехал туда, они отправили мне возврат денег, сказав, что возврат денег будет только после того, как товар будет отправлен обратно поставщику. Они предложили забрать товар и отправить его обратно, а затем дождаться решения поставщика. Не получив товар никаким образом.
Проверка совместимости деталей и автомобиля клиента занимает около двух часов. Для заказа доступно бесчисленное множество товаров.
Существуют и другие механизмы получения денег с чужой карты, но суть та же — покупатель становится жертвой мошенничества, теряя свои собственные деньги.
Что делать, если при обращении к владельцу карты вы не получили ответа?
Как вернуть деньги, переведенные на карту Сбербанка или какого-либо другого банка, в случае, если получатель все же оказался нечестным — не вернул денежный перевод и даже не перезвонил? В такой ситуации нужно немедленно лично обратиться в ближайшее отделение банка, клиентом которого вы являетесь, и написать заявление. Это действие, кстати, можно предпринимать одновременно с попыткой договориться с абонентом напрямую.
«Даже если человек перевел деньги не туда, то сразу же они возвращены обратно не будут. Вначале банк направит официальное уведомление на имя гражданина, которому ошибочно был совершен денежный перевод. В нем будет содержаться просьба вернуть деньги законному владельцу. Личные данные этого гражданина банк вам не предоставит, так как это является банковской тайной», — уточняет Екатерина Антонова.
О том, как я распрощался с «автодок» или бизнес по-русски
Каждый автомобилист рано или поздно сталкивается с необходимостью приобретения запасных частей для верных железных коней. Будь то новая машина (расходники для ТО) или видавшая руки мастера, подержанная (уже для ремонта). А сейчас, в условиях «расцвета» экономики так и вовсе тема актуальная!
В далёком 2011 году открылось в моём городе Калуге представительство компании «Автодок».По совету одного моего знакомого, зарегистрировался я на сайте и получил учётную запись для возможности заказа нужных апчастей.
Владелец подержаной машины, сам того не ведая, оценивает риски и принимает решение какие запчасти покупать – оригинал или не оригинал, провернные бренды или дешевле но неизвестные, кому как позволяет кошелёк и опыт.
Тут путь GTIдая у каждого свой ?
Так вот, с момента получения учётной записи, начал сравнивать цены и частенько выходило, что в «Автодоке» дешевле по многим пунктам. Так медленно и верно стал заказывать себе и друзьям запчасти, а так же приводить оных в эту сеть для создания личных учётных записей.
Существует некая система скидок от объёмов и так далее, с годами у меня появилась определённая, так я думал. И до текущего года всё было более-менее, пока не произошёл интересный случай:
Моему другу нужно было помочь и срочно заказать запчасть. Сроки были крайне малыми, ввиду необходимости друга ехать за пределы РФ. Пробив номер одной из позиций, каталог «Автодока» выдал позицию аналога, который подходит. Времени на смотрины не было, каталоги же говорят подойдёт как аналог, заказал. Когда пришло, оказалось, что не подходит вообще никак.
Это была неприятная новость, пришлось в экстренном порядке искать в наличии по магазинам. Так же обратился со своей проблемой в «Автодок», деньги никто не вернул и единственно что было предложено «взять на реализацию». А история о том, что каталоги выдали аналог, который по сути таковым не является, была пропущена мимо ушей и наградой тому была улыбка «сам виноват».
Так запчасть зависла на этой самой реализации несколько месяцев.
И вот пару недель назад заказал две позиции на свою любимую БНВ, всё как обычно. Оплата, сроки доставки, ждём. СМС оповещение – детали готовы к выдаче. Приехал, посмотрел вскользь, забрал и уехал. Были наклейки «проверено, Автодок». Чего сомневаться, эксперты оценили, всё норм.
Уже дома, когда распечатал, нашёл дефекты в виде отломанных кусков пластика. Решил что верну без проблем и закажу ещё раз, ведь с магазином давно, проблем быть не должно. Да и тем более сумма небольшая, но осадок… В тот же вечер написал личному менеджеру, но того уже не было на работе.
Утром не дождавшись обратной связи ещё раз написал, но уже тому представителю, который был на месте и онлайн.
Получил отказ в виде «предъявлять претензии по качеству можно только в момент получения оных в офисе».
Что угодно, но такого расклада не ожидал. Незамедлительно было написано письмо в головной офис Москвы с подробным описанием проблемы. Сразу же перезвонили всё те же менеджеры из офиса моего города и предложили сделать пару фотографий каких-то наклеек некачественных запчастей. Привёз, отдал запчасти.
Выслушал лекцию личного менеджера о том, что надо было «по-человечески обратиться». То, что уже одна деталь зависла и висит на так называемой реализации по причине кривизны каталогов это видимо норма, а то, что прислали ломаные запчасти, которые я должен был так же проверить на месте с лупой., вообще сам виноват.
Однако, такого сервиса я не желаю. При таком раскладе все риски лежат на мне и я должен быть чутким и внимательным. Это всё подвигло меня посмотреть, а какие цены у конкурентов?! А там, а там дешевле без всяких скидок. Опачки, вот это поворот. Ну да ладно, вернёмся.
Как меня заверил менеджер, эти «куски пластика теперь останутся у тебя, а мог бы по-человечески решить вопрос». Стал ждать. В очень короткий срок, деньги за некачественные детали, легли на баланс. Отлично, маленькая, но победа!Стал узнавать как можно вернуть деньги с баланса на карту.
Опять же предложили заполнить не тот бланк, лично приехать и вручить менеджеру. Тут я понял, что делать в этой замечательной компании мне больше нечего. В пору 21 века, я буду клянчить и умолять, а ещё носить бумажки на возврат того, что мне принадлежит по праву – перебор.
Связался с директором представительства и урегулировал вопрос. Надо кстати отдать ему должное, в данной ситуации отработал он быстро, без претензий. Деньги вернулись на карту, баланс обнулён. Больше туда ни ногой…
Пост о том, что выход есть всегда. А так же о том, как нынче трудно по своим правам добиться чего либо. Люди настолько привыкли обманывать и опрокидывать, что попытка отстоять своё приравнивается к наглости, которую тут же пытаются пристыдить. Грустно, господа и дамы.
Всем добра и хороших людей в окружении.
Не так давно Автодок провел модернизацию сайта, упростив его использование для покупателей. Теперь при наведении курсора на аббревиатуру поставщика всплывает окошко, которое уточняет, на каком именно складе находится товар (склад дилера, дистрибьютора, оптовый склад или центральный склад GM). Клиент сам может выбирать, с какого склада ему удобнее заказывать деталь.
Клиенты Автодока рекомендуют заказывать товар с центрального склада или со склада дистрибьютора, так как это снижает риск получения контрафактной продукции. Меньше всего доверия вызывают склад дилера и оптовый склад.
Тип поставщика определяется не фирмой, а товаром. У одного и того же поставщика два товара могут иметь разные статусы: один – «Склад дилера», второй – «Оптовый склад».
Статус заказа позволяет клиенту просматривать позицию заказа в настоящий момент.
Основные типы состояния заказа:
- на модерации – заказ проверяется, либо приостановлен до внесения предоплаты;
- снят – товар снят с модерации либо менеджером либо покупателем;
- заказ обработан – заказ запущен в работу менеджером;
- в работе – поставщик приступил к обработке заказа;
- размещен у поставщика – осуществляется обработка заказа менеджерами направления;
- закуплено – заказ закуплен, ожидание отправки на центральный склад Атодок;
- в доставке – товар отправлен на центральный склад;
- отказ – поставщик отказал в поставке детали;
- получено на склад в Москве – заказ оприходован центральным складом в Москве и готов к отправке в магазин представителя;
- отправлено представителю – товар отправлен в магазин представителя;
- получено представителем – товар оприходован в магазине представителя и готов к выдаче;
- выдано представителем – покупатель получил заказ.
Кроме того, в поле рядом со статусом заказа покупатель может отслеживать дату последнего изменения состояния товара, а также примерную дату поступления детали в магазин представителя.
Статус «отправлено представителю» представляет клиенту более подробную информацию о состоянии заказа, когда он будет отправлен с центрального склада Автодока и до тех пор, пока не прибудет к покупателю.