Меню
16+

Официальный сайт муниципального образования Ивановского сельсовета Кочубеевского района Ставропольского края

Официальный сайт муниципального образования Ивановского сельсовета Кочубеевского района Ставропольского края
Ставропольский край/Кочубеевский район/с. Ивановское
23 августа 2017, ср 2017.08.23 01:07:43

Ставропольский край / Кочубеевский район / с. Ивановское

Официальный сайт муниципального образования Ивановского сельсовета Кочубеевского района Ставропольского края

69

Независимая оценка качества услуг

Независимая оценка качества оказания услуг, оказываемых муниципальным казённым учреждением муниципального образования Ивановского сельсовета "Культурно-спортивный комплекс"

Независимая оценка качества услуг - это предоставление каждому получателю услуг технической возможности выражения мнений о качестве оказания услуг организациями культуры.

Перечень учреждений культуры, в отношении которых проводится независимая оценка

Наименование организации

Руководитель организации

Сроки проведения

1.

Муниципальное казенное учреждение муниципального образования Ивановского сельсовета Кочубеевского района Ставропольского края «Культурно- спортивный комплекс»

Гальцева С.А.

май – июнь 2017 года

Опрос граждан о качестве оказания услуг организациями в сфере культуры

Порядок проведения независимой оценки (опроса) качества оказания услуг, предоставляемых МКУ Ивановское "КСК"

Настоящий Порядок проведения независимой оценки качества оказания услуг, предоставляемых муниципальным казенным учреждением муниципального образования Ивановского сельсовета Кочубеевского района Ставропольского края «Культурно-спортивный комплекс», (далее — Порядок) разработан в соответствии с:

- Законом Российской Федерации от 09 октября 1992 года № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»;

- Указом Президента Российской Федерации от 07 мая 2012 года № 597 «О мероприятиях по реализации государственной социальной политики»;

- постановлением Правительства Российской Федерации от 10 июля 2013 года № 582 «Об утверждении Правил размещения на официальном сайте образовательной организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и обновления информации об образовательной организации»;

- приказами Министерства культуры Российской Федерации от 20 февраля 2015 года № 277 «Об утверждении требований к содержанию и форме предоставления информации о деятельности организаций культуры, размещаемой на официальных сайтах уполномоченного федерального органа исполнительной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и организаций культуры в сети Интернет»;

- 05 декабря 2014 года № 1547 «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества образовательной деятельности организаций, осуществляющих образовательную деятельность».

- от 22 ноября 2016 года № 2542 «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организаций культуры».

1. Независимая оценка качества оказания услуг организациями культуры проводится в отношении учреждений, учредителем которых является администрация муниципального образования Ивановского сельсовета Кочубеевского района Ставропольского края, (далее администрация).

2. Независимая оценка не проводится в отношении создания, исполнения и интерпретации произведений литературы и искусства.

3. Независимая оценка является одной из форм общественного контроля и проводится в целях предоставления гражданам информации о качестве оказания услуг учреждениями культуры, организациями дополнительного образования детей, а также в целях повышения качества их деятельности.

4. Независимая оценка проводится Общественным советом при администрации муниципального образования Ивановского сельсовета Кочубеевского района Ставропольского края (далее — Общественный совет).

5. Функции по проведению независимой оценки Общественный совет осуществляет самостоятельно при организационной, информационной и методической поддержке администрации.

6. Независимая оценка, организуемая Общественным советом по ее проведению, проводится один раз в год, и не реже, чем один раз в три года.

7. Для реализации проведения независимой оценки на территории муниципального образования Ивановского сельсовета Кочубеевского района Ставропольского края привлекается организация-оператор, в уставные задачи которого входит сбор, обобщение и анализ информации о качестве оказания услуг учреждениями культуры и учреждениями дополнительного образования детей, расположенных на территории муниципального образования Ивановского сельсовета Кочубеевского района Ставропольского края. В последующие годы выбор организации-оператора осуществляется на конкурсной и контрактной основе.

8. При отсутствии денежных средств на конкурсные процедуры функции и полномочия организации-оператора возлагаются на Общественный совет.

В целях создания условий для организации проведения независимой оценки администрация:

- формирует Общественный совет по проведению независимой оценки, и утверждает положение о нём;

- обеспечивает техническую возможность выражения мнений получателями услуг о качестве оказания услуг учреждениями культуры, учреждениями дополнительного образования детей на официальном сайте администрации Ивановского сельсовета Кочубеевского района Ставропольского края в сети «Интернет»;

- организует работу по обеспечению выбора организации-оператора, которая осуществляет сбор, обобщение и анализ информации о качестве оказания услуг учреждениями культуры, организациями дополнительного образования детей;

- разрабатывает техническое задание для организации-оператора с учетом предложений Общественного совета;

- проводит конкурсные процедуры и заключает государственный контракт на выполнение работ, оказание услуг по сбору, обобщению и анализу информации о качестве оказания услуг учреждениями культуры, организациями дополнительного образования детей и оформляет решение об определении организации-оператора, ответственной за проведение независимой оценки в форме правового акта;

- при проведении независимой оценки распоряжением утверждает согласованное с Общественным советом техническое задание организации- оператору на выполнение работ, оказание услуг по сбору, обобщению и анализу информации о качестве оказания услуг учреждениями культуры, организациями дополнительного образования детей;

- рассматривает в месячный срок информацию о результатах независимой оценки и учитывает её при выработке мер по совершенствованию их деятельности;

- размещает сведения на официальном сайте муниципального учреждения культуры в информационно-телекоммуникационной сети Интернет:

а) об Общественном совете;

б) об организации-операторе, которая осуществляет сбор, обобщение и анализ информации о качестве оказания услуг учреждениями культуры;

в) о показателях, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг учреждений культуры и образовательных организаций сферы культуры;

г) о критериях оценки качества, устанавливаемых Общественным советом;

д)о перечне учреждений культуры, в отношении которых проводится независимая оценка;

е) о результатах независимой оценки и предложениях об улучшении качества их деятельности;

- совместно с Общественным советом принимает решение о проведении независимой оценки, которое оформляется правовым актом с указанием ответственного лица или подразделения за организацию проведения независимой оценки, сроков и периодичности проведения независимой оценки, а также требованием определить ответственное лицо за организацию проведения независимой оценки в каждом учреждении культуры в отношении которых будет проводиться независимая оценка. Правовым актом также утверждается форма, по которой должны быть представлены результаты проведения независимой оценки.

По итогам проведения независимой оценки обобщает информацию о результатах независимой оценки.

9. Администрация, учреждение культуры на своих официальных сайтах в сети «Интернет», размещают информацию о деятельности учреждения, в соответствии с утвержденными федеральными требованиями.

10. Общественный совет:

- определяет перечни учреждений культуры, в отношении которых проводится независимая оценка;

- формирует предложения с целью разработки технического задания для организации-оператора, который осуществляет сбор, обобщение и анализ информации о качестве оказания услуг учреждениями культуры, принимает участие в рассмотрении проектов документации о закупке работ, услуг, а также проектов государственного контракта, заключаемого администрацией с организацией-оператором;

- устанавливает при необходимости дополнительные критерии оценки качества оказания услуг учреждениями культуры;

- осуществляет независимую оценку с учетом информации, представленной организацией-оператором;

- представляет в администрацию Ивановского сельсовета Кочубеевского района Ставропольского края результаты независимой оценки учреждений культуры, а также предложения об улучшении качества их деятельности.

11. Независимая оценка:

- предусматривает оценку условий оказания услуг по таким общим критериям, как открытость и доступность информации об учреждении; комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения; время ожидания предоставления услуги; доброжелательность, вежливость, компетентность работников учреждения; организации образования удовлетворенность качеством оказания услуг;

- независимая оценка учреждений проводится согласно утвержденным Министерством культуры Российской Федерации показателям, характеризующим общие критерии оценки качества оказания услуг учреждениями культуры и дополнительным критериям, устанавливаемым Общественным советом, анкетирования потребителей услуг учреждений (приложения № 1, № 2, № 3 к настоящему Порядку);

12. Администрация формирует сводный перечень лиц, назначенных ответственными за проведение независимой оценки в подведомственных им учреждений, а также перечень лиц, назначенных ответственными за проведение независимой оценки в учреждении культуры, подведомственного администрации Ивановского сельсовета Кочубеевского района Ставропольского края.

13. Администрация подготавливает, а Общественный совет рассматривает проект технического задания для отбора организации-оператора по сбору, обобщению и анализу информации о качестве оказания услуг учреждениями культуры дает свои предложения. При разработке технического задания на проведение независимой оценки применяются показатели, утвержденные Министерством культуры Российской Федерации. В техническом задании определяются основные каналы сбора информации для независимой оценки и соответствующие требования по количеству оценок на каждом канале сбора.

14. Основными каналами сбора информации от получателей услуг, оказываемых учреждениями культуры являются:

а) виджеты на сайте учреждений культуры (сбор оценок осуществляется при помощи виджета — специального раздела, размещаемого на сайте учреждения или учредителя), где пользователь сможет ответить на вопросы анкеты);

б) анкетирование потребителей услуг (сбор оценок осуществляется на основе анализа фактически заполненных анкет потребителями услуг).

15. Организация-оператор проводит сбор, обобщение и анализ информации о качестве оказания услуг учреждениями культуры по двум основным направлениям:

а) изучение и оценка данных, размещенных на официальном сайте учреждений культуры и на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в сети «Интернет» www.bus.gov.ru;

б) сбор данных и оценка удовлетворенности получателей услуг.

16. В целях обеспечения полноты информации, о результатах проведенной организацией-оператором независимой оценки, предоставляются данные в едином формате по всем учреждениям культуры в отношении которых проводится независимая оценка.

17. По способу оценки показатели делятся на три группы:

а) изучение мнения получателей услуг;

б) наличие информации на сайте www.bus.gov.ru;

в)наличие информации на официальном сайте учреждения или при его отсутствии на сайте учредителя учреждения.

В учреждениях культуры, помимо основных способов оценки показателей, учитываются отчеты учреждения об исполнении муниципального задания.

18. Администрация получает от организации-оператора информацию по результатам проведения независимой оценки и проводит анализ полученных данных на соответствие требованиям технического задания либо государственного контракта.

19. Представленная организацией-оператором информация о качестве оказания услуг учреждениями культуры рассматривается на расширенном заседании Общественного совета с приглашением представителей, руководителя учреждения культуры. По итогам проведения анализа и обсуждения полученных от организации-оператора результатов независимой оценки Общественный совет корректирует их (при необходимости), проводит рейтингование учреждения и утверждает результаты.

20. На основании полученных результатов учреждению культуры присваивается соответствующее место в рейтинге учреждений, охваченных контролем независимой оценки в отчетном периоде. Рейтингование строится по типам учреждений, по трем направлениям: малые организации, средние организации, крупные организации.

21. Рейтингование идет прямо пропорционально итоговому баллу: чем больше общий балл, тем более высокое место занимает учреждение в общем рейтинге. Рейтинг учреждений подлежит размещению на официальном сайте администрации в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, а также на официальном сайте учреждения культуры.

22. На основании результатов проведения независимой оценки Общественный совет представляет предложения по улучшению качества деятельности учреждения культуры.

23. Результаты проведения независимой оценки и предложения по улучшению качества деятельности учреждения культуры, утвержденные Общественным советом, направляются соответственно в администрацию и учреждение культуры.

24. Администрации доводит результаты независимой оценки и предложения по улучшению качества деятельности учреждения до подведомственного учреждения.

25. Результаты проведения независимой оценки размещаются администрацией и подведомственного учреждения культуры на своих официальных сайтах и на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в сети «Интернет», а также учитываются при выработке мер по совершенствованию деятельности учреждения культуры.

26. Меры по совершенствованию деятельности учреждений (с основными мероприятиями по повышению качества оказания услуг в учреждении культуры,) утверждаются директором муниципального казенного учреждения муниципального образования Ивановского сельсовета Кочубеевского района Ставропольского края «Культурно-спортивный комплекс»

27. Администрацией направляются письмо в подведомственное учреждение о необходимости утвердить планы мероприятий по повышению качества оказания услуг в учреждении, в соответствии с утвержденными мерами по совершенствованию деятельности учреждения, а также о необходимости предоставлять отчет по результатам выполнения соответствующих планов.

28. По итогам завершения этапа работы по повышению качества оказания услуг учреждениям культуры администрация формируют сводный отчет о результатах повышения качества оказания услуг учреждениям и направляют их в Общественный совет.

29. Общественный совет рассматривает результаты выполнения планов мероприятий и учитывает при подготовке требований по независимой оценке в следующем году.

Анкета независимой оценки

Скачать анкету для самостоятельного заполнения можно по данной (в формате ПДФ) ссылке >>>

Анкету необходимо распечатать, заполнить вручную, отсканировать и направить скан-копию на электронный адрес, указанный ниже или принести лично (отправить по почте России).

Также можно заполнить анкету на сайте посредством интерактивного опроса (ниже).

Заполненную анкету направьте для обработки на адрес электронной почты: adm@ivanovskoe26.ru или по почтовому адресу: 357020, Ставропольский край, Кочубеевский район, с. Ивановское, ул.Чапаева, 180-А с пометкой «МКУ Ивановское «КСК» — независимая оценка», или лично в администрацию по адресу: с. Ивановское, ул. Чапаева, 180-А, 2 этаж, приёмная.

Данная анкета поможет нам выяснить степень Вашей удовлетворенности посещением учреждения, оказывающего услуги в сфере культуры, и создать условия для более интересного и приятного отдыха.

Нам очень важно Ваше мнение!

Дайте, пожалуйста, свою оценку следующим характеристикам и ответьте на вопросы.

Интерактивная система проведения независимой оценки качества оказания услуг (интерактивный опрос)

Цель Системы — предоставление каждому получателю услуг технической возможности выражения мнений о качестве оказания услуг организациями культуры. Собранная в Системе информация позволит произвести независимую оценку качества оказания услуг организациями культуры по общим критериям, определенным Законом Российской Федерации от 9 октября 1992 г. № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре», и повысить качество деятельности организаций культуры.

Для участия в интерактивном опросе независимой оценки, в целях получения достоверных даных, НЕОБХОДИМО пройти регистрацию на сайте.

Процесс регистрации служит только для аутентификации пользователя (уникальность) и не собирает никаких персональных данных.

Работа Системы

Система обеспечивает независимую оценку качества оказания услуг организациями культуры по таким общим критериям, как открытость и доступность информации об организации культуры; комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения; время ожидания предоставления услуги; доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры; удовлетворенность качеством оказания услуг. В состав каждого общего критерия входят несколько показателей, по каждому из которых присваивается определенный балл.

Система максимально адаптирована для любого пользователя. Процесс выражения мнений получателями услуг о качестве оказания услуг организациями культуры занимает не более минуты.

Возможности, предоставляемые Системой:

  • Выражение мнений получателями услуг о качестве оказания услуг организациями культуры;
  • Просмотр текущих рейтингов независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры, в разделе Системы «Рейтинги» (информация в этом разделе обновляется в режиме реального времени);
  • Ознакомление с нормативно-правовыми документами, регламентирующими проведение независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры.

Комфортность условий пребывания в организации культуры

Опрос проводится
с 06.05.2017 по 01.11.2017

Дополнительные услуги и доступность их получения

Опрос проводится
с 06.05.2017 по 01.11.2017

Удобство пользования электронными сервисами, предоставляемыми организацией культуры (в том числе с помощью мобильных устройств)

Опрос проводится
с 06.05.2017 по 01.11.2017

Удобство графика работы организации культуры

Опрос проводится
с 06.05.2017 по 01.11.2017

Доступность услуг для инвалидов

Обеспечение возможности для инвалидов посадки в транспортное средство и высадки из него перед входом в организацию культуры, в том числе с использованием кресла-коляски

Опрос проводится
с 06.05.2017 по 01.11.2017

Оснащение организации специальными устройствами для доступа инвалидов (оборудование входных зон, раздвижные двери, приспособленные перила, доступных санитарно-гигиенических помещений, звуковые устройс

Опрос проводится
с 06.05.2017 по 01.11.2017

Наличие сопровождающего персонала и возможности самостоятельного передвижения по территории организации

Опрос проводится
с 06.05.2017 по 01.11.2017

Компетентность работы персонала с посетителями-инвалидами

Опрос проводится
с 06.05.2017 по 01.11.2017

Размещение информации, необходимой для обеспечения беспрепятственного доступа инвалидов к учреждению и услугам

Опрос проводится
с 06.05.2017 по 01.11.2017

Соблюдение режима работы организацией культуры

Опрос проводится
с 06.05.2017 по 01.11.2017

Соблюдение установленных сроков предоставления услуг организацией культуры

Опрос проводится
с 06.05.2017 по 01.11.2017

Доброжелательность и вежливость персонала организации культуры

Опрос проводится
с 06.05.2017 по 01.11.2017

Компетентность персонала организации культуры

Опрос проводится
с 06.05.2017 по 01.11.2017

Удовлетворенность качеством оказания услуг организацией культуры в целом

Опрос проводится
с 06.05.2017 по 01.11.2017

Удовлетворенность материально-техническим обеспечением организации культуры

Опрос проводится
с 06.05.2017 по 01.11.2017

Удовлетворенность качеством и полнотой информации о деятельности организации культуры, размещенной на официальном сайте организации культуры в сети "Интернет"

Опрос проводится
с 06.05.2017 по 01.11.2017

Удовлетворенность качеством и содержанием полиграфических материалов организации культуры

Опрос проводится
с 06.05.2017 по 01.11.2017

Результаты независимой оценки и предложениях об улучшении качества

Общий балл МКУ Ивановское «КСК» по итогам независимой оценки качества оказания услуг

Наименование организации культуры

Оценка,  полученная при изучении мнения пользователей услуг, баллы

 

Оценка, полученная путем анализа информации, размещенной на сайте учредителя и на сайте www.bus.gov.ru.

Итоговая оценка

Муниципальное  казенное учреждение муниципального образования Ивановского сельсовета Кочубеевского района Ставропольского края «Культурно – спортивный комплекс»

 

116

 

16

 

132

Выводы

Из полученных данных проведенного анкетирования по изучению мнения населения муниципального образования Ивановского сельсовета Кочубеевского района Ставропольского края о качестве оказания муниципальных услуг, предоставляемых муниципальным казенным учреждением муниципального образования Ивановского сельсовета Кочубеевского района Ставропольского края «Культурно- спортивный комплекс» можно сделать следующие выводы:

  • Общий уровень удовлетворённости населения качеством обслуживания в МКУ Ивановское «КСК» по оценкам респондентов можно охарактеризовать как средний и в целом соответствует спросу населения.


Факторами, препятствующими учреждению культуры эффективно и качественно решать задачи своей деятельности на современном, отвечающим запросам населения, уровне, являются:

  • Недостаток финансовой поддержки учреждений культуры, что негативно сказывается на качестве услуг;
  • Недостаток навыков применения новых технологий в работе с населением, учета его культурных запросов.

Предложения Общественного совета по повышению качества предоставления услуг

Общественный совет предлагает:

  1. Расширять информирование населения организации культуры муниципального образования Ивановского сельсоветаКочубеевского района Ставропольского краяо своей культурной деятельности, а также о проводимых мероприятиях для всех категорий населения в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, на официальном сайте учредителя и в средствах массовой информации.
  2. Доработать (обновить, дополнить, привести в соответствие с нормативами) общую информацию об организации, размещенную на сайте учредителя. Регулярно осуществлять публикацию новостных материалов на сайте учредителя и в СМИ.
  3. Поддерживать содержательность работы структурных подразделений учреждения на достигнутом уровне и, учитывая мнение населения по отдельным вопросам, совершенствовать предоставление качества муниципальных услуг структурными подразделениями учреждения.
  4. Планировать и выполнять мероприятия по повышению квалификации специалистов учреждения.
  5. Используя возможность участия в краевых и федеральных программах на условиях софинансирования, провести реконструкцию сельских Домов культуры и модернизацию материально – технической базы.
  6. Улучшить материально – техническое оснащение путем приобретения современной световой и звукоусилительной аппаратуры, сценических костюмов.
  7. Определить мероприятия на 2018-2019 г.г. по обеспечению безбарьерного доступа для маломобильных граждан. При отсутствии возможностей определить варианты альтернативных форм обслуживания таких посетителей.
  8. Совершенствовать работу над созданием сайта учреждения культуры в соответствии с современными требованиями и требованиями законодательства Российской Федерации.

Нормативные правовые акты

Правовая основа

Правовую основу независимой оценки качества оказания услуг организаций культуры составляют:

Методические рекомендации по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры

Методические рекомендации разработаны в целях реализации статьи 36.1 Закона Российской Федерации от 09.10.1992 № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» и носят рекомендательный характер при проведении независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры

Показатели, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг учреждением МКУ Ивановское "КСК"


Приложение к распоряжению администрации Ивановского сельсовета от 04.05.2017 года № 43-р

Показатель

ед. измерен.

группа организаций

способ оценки

Открытость и доступность информации об организации культуры (от 0 до 32)

1

Полное и сокращенное наименование организации культуры, место нахождения, почтовый адрес, схема проезда, адрес электронной почты, структура организации культуры, сведения об учредителе (учредителях), учредительные документы

от 0 до 4 баллов

муниципальное казенное учреждение муниципального образования Ивановского сельсовета Кочубеевского района Ставропольского края «Культурно-спортивный комплекс»

наличие информации на официальном сайте организации культуры

2

Требования к оказываемым услугам (стандарты, регламенты, описание предоставляемых услуг), материально- техническое обеспечение организации культуры

от 0 до 5 баллов

муниципальное казенное учреждение муниципального образования Ивановского сельсовета Кочубеевского района Ставропольского края «Культурно-спортивный комплекс»

наличие информации на официальном сайте организации культуры

3

Информация о выполнении государственного (муниципального) задания, отчет о результатах деятельности организации

от 0 до 7 баллов

муниципальное казенное учреждение муниципального образования Ивановского сельсовета Кочубеевского района Ставропольского края «Культурно-спортивный комплекс»

наличие информации на официальном сайте организации культуры

4

Информирование о новых мероприятиях

от 0 до 5 баллов

муниципальное казенное учреждение муниципального образования Ивановского сельсовета Кочубеевского района Ставропольского края «Культурно-спортивный комплекс»

изучение мнения получателей услуг

Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения (от 0 до 38)

1

Уровень комфортности пребывания в организации культуры (места для сидения, гардероб, чистота помещений и так далее)

от 0 до 5 баллов

муниципальное казенное учреждение муниципального образования Ивановского сельсовета Кочубеевского района Ставропольского края «Культурно-спортивный комплекс»

изучение мнения получателей услуг

2

Перечень услуг, предоставляемых организацией культуры. Ограничения по ассортименту услуг, ограничения по потребителям услуг. Дополнительные услуги, предоставляемые организацией культуры. Услуги, предоставляемые на платной основе. Стоимость услуг. Предоставляемые льготы. Условия предоставления льгот

от 0 до 5 баллов

муниципальное казенное учреждение муниципального образования Ивановского сельсовета Кочубеевского района Ставропольского края «Культурно-

наличие информации на официальном сайте организации культуры

3

Сохранение возможности навигации по сайту при отключении графических элементов оформления сайта, карта сайта. Время доступности информации с учетом перерывов в работе сайта. Наличие независимой системы учета посещений сайта. Раскрытие информации независимой системы учета посещений сайта. Наличие встроенной системы контекстного поиска по сайту. Бесплатность, доступность информации на сайте. Отсутствие нарушений отображения, форматирования или иных дефектов информации на сайте. Пакеты открытых данных организации культуры. Доступ к электронным базам данных организации культуры.Дата и время размещения информации. Любой документ или информация должна быть доступна не более чем за 2 перехода по сайту с использованием меню навигации

от 0 до 6 баллов

муниципальное казенное учреждение муниципального образования Ивановского сельсовета Кочубеевского района Ставропольского края «Культурно

наличие информации на официальном сайте организации культуры

4

Стоимость услуг (доступность цены на оказываемые услуги, её соответствие качеству услуги)

от 0 до 5 баллов

муниципальное казенное учреждение муниципального образования Ивановского сельсовета Кочубеевского района Ставропольского края «Культурно

изучение мнения получателей услуг

5

Обеспечение безопасности (охрана, медицинское сопровождение, техника безопасности, средства защиты и прочее)

от 0 до 5 баллов

муниципальное казенное учреждение муниципального образования Ивановского сельсовета Кочубеевского района Ставропольского края «Культурно

изучение мнения получателей услуг

Время ожидания предоставления услуги (от 0 до 27)

1

Электронный билет организации культуры /возможность бронирования билетов/электронная очередь

от 0 до 5 баллов

муниципальное казенное учреждение муниципального образования Ивановского сельсовета Кочубеевского района Ставропольского края «Культурно

наличие информации на официальном сайте организации культуры

2

Транспортная и пешая доступность организации культуры

от 0 до 5 баллов

муниципальное казенное учреждение муниципального образования Ивановского сельсовета Кочубеевского района Ставропольского края «Культурно

изучение мнения получателей услуг

3

Удобство графика работы организации культуры

от 0 до 5 баллов

муниципальное казенное учреждение муниципального образования Ивановского сельсовета Кочубеевского района Ставропольского края «Культурно

изучение мнения получателей услуг

Доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры (от 0 до 13)

1

Доброжелательность, вежливость и компетентность персонала организации культуры

от 0 до 8 баллов

муниципальное казенное учреждение муниципального образования Ивановского сельсовета Кочубеевского района Ставропольского края «Культурно

изучение мнения получателей услуг

2

Фамилия, имена, отчества, должности руководящего состава организации культуры, ее структурных подразделений и филиалов (при их наличии), режим, график работы, контактные телефоны, адреса электронной почты, раздел для направления предложений по улучшению качества услуг организации

от 0 до 5 баллов

муниципальное казенное учреждение муниципального образования Ивановского сельсовета Кочубеевского района Ставропольского края «Культурно

наличие информации на официальном сайте организации культуры

Удовлетворенность качеством оказания услуг (от 0 до 60)

1

Уровень удовлетворенности качеством оказания услуг организации культуры в целом

от 0 до 11 баллов

муниципальное казенное учреждение муниципального образования Ивановского сельсовета Кочубеевского района Ставропольского края «Культурно

изучение мнения получателей услуг

2

Порядок оценки качества работы организации на основании определенных критериев эффективности работы организации, утвержденный уполномоченным федеральным органом исполнительной власти; результаты независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры, а также предложения об улучшении качества их деятельности; план по улучшению качества работы организации

от 0 до 6 баллов

муниципальное казенное учреждение муниципального образования Ивановского сельсовета Кочубеевского района Ставропольского края «Культурно

наличие информации на официальном сайте организации культуры

3

материально-техническое обеспечение организации культуры

от 0 до 6 баллов

муниципальное казенное учреждение муниципального образования Ивановского сельсовета Кочубеевского района Ставропольского края «Культурно

изучение мнения получателей услуг

4

разнообразие творческих групп, кружков по интересам

от 0 до 6 баллов

муниципальное казенное учреждение муниципального образования Ивановского сельсовета Кочубеевского района Ставропольского края «Культурно

изучение мнения получателей услуг

5

качество проведения культурно-массовых мероприятий

от 0 до 6 баллов

муниципальное казенное учреждение муниципального образования Ивановского сельсовета Кочубеевского района Ставропольского края «Культурно

изучение мнения получателей услуг

Дополнительные показатели, характеризующие общие критерии оценки качества оказания услуг организацией культуры

Показатель

ед. измерен.

группа организаций

Способ оценки

1

Наличие канала обратной связи с получателями услуг, возможность получения оценки качества услуги со стороны потребителей (журнал, книга отзывов, анкеты и др.)

от 0 до 5 баллов

муниципальное казенное учреждение муниципального образования Ивановского сельсовета Кочубеевского района Ставропольского края «Культурно-спортивный комплекс»,

изучение мнения получателей услуг

2

Наличие пандусов при входе в учреждение культуры

от 0 до 5 баллов

муниципальное казенное учреждение муниципального образования Ивановского сельсовета Кочубеевского района Ставропольского края «Культурно

изучение мнения получателей услуг

3

Возможность беспрепятственного перемещения внутри здания для инвалидов

от 0 до 5 баллов

муниципальное казенное учреждение муниципального образования Ивановского сельсовета Кочубеевского района Ставропольского края «Культурно

изучение мнения получателей услуг

4

Проведение мероприятий вне стен учреждения (массовые мероприятия, выездные экскурсии)

от 0 до 5 баллов

муниципальное казенное учреждение муниципального образования Ивановского сельсовета Кочубеевского района Ставропольского края «Культурно

изучение мнения получателей услуг

5

Внешнее благоустройство учреждения и прилегающей территории (наличие садовых скамеек, цветочных клумб, декоративных кустарников и деревьев, освещение территории в вечернее время

от 0 до 5 баллов

муниципальное казенное учреждение муниципального образования Ивановского сельсовета Кочубеевского района Ставропольского края «Культурно

изучение мнения получателей услуг

Нормативные правовые акты администрации Ивановского сельсовета

Добавить комментарий

Добавлять комментарии могут только зарегистрированные и авторизованные пользователи. Комментарий появится после проверки администратором сайта.